Retourneren

Voorwaarden voor retourneren

Binnen 30 dagen na ontvangst van een product kunt u het zonder opgave van redenen retour sturen. Het product moet dan wel:

nog verkoopbaar zijn, dus onbeschadigd en zonder gebruikssporen;
compleet zijn;
in de originele en onbeschadigde verpakking zitten.

Als een artikel niet meer als nieuw verkoopbaar is, bijvoorbeeld door gebruikssporen of een beschadigde verpakking, brengen we een percentage van het aankoopbedrag in mindering. Via e-mail ontvangt u hierover dan bericht, inclusief foto’s van de staat van het artikel.

Hoe werkt retourneren?

Pakket ontvangen met PostNL of DPD? Een product retourneren gaat dan eenvoudig via ons. Wij maken een retourzending voor u aan en registreren dit in ons systeem. U ontvangt van ons een retourlabel (Animals First, Stadhoudersplein 23, 2241EA Wassenaar, Nederland, info@animalsfirst.nl, Telefoon: 070 - 326 0663) waarmee u het pakket kunt afgeven bij een afhaalpunt in de buurt.

U kunt de bestelde artikelen uiteraard ook kosteloos retourneren in onze dierenspeciaalzaak in Wassenaar of Nootdorp.

Kosten

Het retour sturen van een product kost €5,95. Deze kosten worden verrekend met de terugbetaling. Wanneer u het pakket met een andere transporteur retour stuurt, betaalt u gewoon de kosten voor de door u gekozen verzendmethode. Het artikel terugbrengen in onze winkel is uiteraard kosteloos.

De kosten voor het retourneren van een verkeerd geleverd, of een tijdens de verzending beschadigd product, nemen wij voor onze rekening.

Terugbetaling

We betalen u uiterlijk binnen 5 werkdagen terug, geteld vanaf vanaf ontvangst van het geretourneerde artikel. Hoe u wordt terugbetaald, verschilt per betaalmiddel:

iDEAL - Het bedrag wordt op uw bankrekening teruggestort.
PayPal - Het bedrag storten we terug op uw eigen bankrekening.

Verkeerd of beschadigd product ontvangen

Wanneer u een verkeerd of beschadigd product hebt ontvangen, stuur dan een foto van de beschadigde verpakking én het artikel naar info@animalsfirst.nl. Wij kijken dan of het nog de moeite waard is het artikel te retourneren, of dat het te veel beschadigd is en weggegooid moet worden.

U kunt het product eenvoudig retour sturen met behulp van ons retouretiket. Zodra we de retourzending hebben ontvangen, versturen we u het vervangend product. De kosten van de retourzending nemen wij voor onze rekening.

Uitzonderingen

Bepaalde producten kunnen niet retour gestuurd worden:

Speciaal voor u gemaakte producten, zoals hondenpenningen.
Speciaal voor u bestelde producten, die niet standaard in ons assortiment zitten.

Heb je nog vragen?

We zijn bereikbaar op 070 326 0663, of stuur een mail naar info@animalsfirst.nl